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Comunicação e atendimento para escolas de cursos
Um comunicado para a turma, uma dúvida sobre a aula ou um pedido à secretaria. Organize cada conversa no lugar certo, com informações acessíveis ao aluno e histórico para a equipe continuar o atendimento.
Por dentro do Eduvo
O aviso certo para cada público.
Prepare comunicados para todos, alunos, responsáveis, um curso, uma turma ou um aluno específico. A escola acompanha os avisos publicados, os rascunhos e os arquivados; o público selecionado consulta o conteúdo pelo portal.
Comunicados organizados
Publique orientações, lembretes e novidades para o público adequado. Defina a data de publicação e, quando necessário, até quando o aviso deve ficar disponível.
Solicitações com contexto
Receba pedidos pelo portal e organize o atendimento por área, prioridade, situação e responsável da equipe. O vínculo com o aluno ajuda a entender cada solicitação.
Histórico compartilhado
Mantenha as respostas no chamado para que aluno e escola acompanhem a conversa. Comentários internos ficam separados das mensagens visíveis no portal.
Da informação publicada à dúvida resolvida.
Informe o público
Escreva o aviso, escolha os destinatários e confira a publicação. O comunicado aparece no portal para os acessos correspondentes.
Receba a solicitação
O aluno ou responsável abre um pedido pelo portal. A escola identifica a área de atendimento e define quem dará continuidade.
Responda e acompanhe
Registre as respostas, atualize a situação e mantenha o histórico. Quem fez o pedido pode consultar o andamento e enviar novas mensagens.
A resposta não fica perdida em outra conversa.
Neste atendimento demonstrativo, Ana pergunta sobre o material da próxima aula e recebe a orientação da escola. A conversa permanece na solicitação, junto da situação atual e do campo para responder, sem expor as anotações internas da equipe.
Dúvidas frequentes
Posso publicar um aviso só para uma turma?
Sim. A escola pode selecionar uma turma, um curso ou um aluno, além dos públicos gerais de alunos, responsáveis ou todos. O portal considera os vínculos de cada acesso para mostrar os avisos correspondentes.
Posso preparar o comunicado antes de publicá-lo?
Sim. Você pode salvar um rascunho e publicar depois. Também pode definir a data de publicação e a validade do aviso. Comunicados arquivados ou fora do período de exibição não aparecem para o aluno.
O aluno consegue acompanhar as respostas da escola?
Sim. Ele consulta suas solicitações no portal, acompanha a situação e envia mensagens na mesma conversa. O responsável acessa as solicitações conforme seus vínculos com os alunos.
Como a equipe organiza os atendimentos?
Os chamados podem ser classificados por área, como secretaria, financeiro e suporte acadêmico. A equipe também define prioridade, responsável, previsão e situação, com filtros para localizar o que precisa de acompanhamento.
Comentários internos aparecem para o aluno?
Não. O atendimento diferencia comentários internos de respostas públicas. As anotações internas são consultadas pela equipe no painel, enquanto as respostas públicas aparecem no portal.
Os avisos desta página são enviados por WhatsApp ou e-mail?
O fluxo apresentado é a publicação e a consulta dentro do Eduvo. Ele não representa disparo de mensagens por WhatsApp ou e-mail.
Continue conhecendo o Eduvo.
Vamos conversar
Como podemos ajudar sua escola?
Conte o que você quer organizar. Nossa equipe recebe sua solicitação para conversar sobre a rotina da escola e apresentar o Eduvo.
Já conhece a plataforma? Confira os planos.